L’appuntamento finisce. L’ascolto continua.
Dopo la prestazione, Booky chiede al cliente un feedback su WhatsApp. La risposta arriva nella sua scheda e tu ricevi un riepilogo via email: un modo semplice per capire cosa funziona, raccogliere suggerimenti e dare spazio alle recensioni.
- Richieste automatiche dopo gli appuntamenti completati, con tempi decisi da te
- Due scelte chiare per il cliente, senza login o app da installare
- Valutazioni e commenti collegati al cliente e alla sua prestazione
Perché piace alle aziende
Ogni modulo nasce dalle richieste reali dei nostri clienti: ti permette di crescere passo dopo passo senza cambiare gestionale.
Prova il percorso del cliente
Un esempio interattivo: nessun dato viene salvato o inviato.
2 La scelta apre una pagina Booky
Due risposte, un’esperienza semplice
Scegli un pulsante nel messaggio per vedere il passaggio successivo.
3. Tutto resta nella scheda cliente. Valutazione, eventuale commento e appuntamento di riferimento. Il riepilogo arriva anche via email.
Cosa include il modulo
Vantaggi concreti per il tuo team e per i tuoi clienti.
Chiedi al momento giusto
Parti da 48 ore dopo la prestazione oppure scegli un’attesa diversa. Imposta la fascia oraria e la distanza minima tra le richieste allo stesso cliente.
Ogni risposta ha un contesto
Ritrovi voto ed eventuale commento nello storico della scheda cliente, insieme al riferimento all’appuntamento. Una nuova risposta non cancella le precedenti.
Il riepilogo arriva a te
Gli amministratori dell’attività ricevono un’email con cliente, prestazione, valutazione ed eventuale commento. Puoi aprire la scheda direttamente dal messaggio.
Un messaggio su WhatsApp, una risposta semplice
Booky invia la richiesta dopo un appuntamento completato, anche quando è il sistema a contrassegnarlo automaticamente.
Il cliente sceglie “Soddisfatto” o “Non soddisfatto” nel messaggio. Il pulsante apre una pagina Booky e registra subito la valutazione: nessuna registrazione e nessun passaggio aggiuntivo per confermare il voto.
Da un’esperienza positiva a una recensione
Dopo una risposta positiva, la pagina ringrazia il cliente e gli propone i link per condividere la sua esperienza.
Puoi configurare fino a tre destinazioni, ciascuna con nome e indirizzo. Vengono mostrate solo quelle compilate. È il cliente a scegliere se e dove pubblicare una recensione; se non inserisci link, Booky raccoglie semplicemente la valutazione.
Se qualcosa non è andato, puoi capirne il motivo
Chi seleziona “Non soddisfatto” trova la domanda “Come possiamo migliorare?” e uno spazio facoltativo per raccontare la propria esperienza.
Il voto è già salvato anche se il cliente non scrive nulla. Se aggiunge un commento, lo ritrovi nella sua scheda: un suggerimento concreto da cui partire, senza stati di presa in carico o procedure da gestire.
Un’email per ogni feedback, anche senza commento
Per una valutazione positiva il riepilogo parte subito. Per una negativa, Booky lascia al cliente 15 minuti per aggiungere un commento: se lo scrive prima, l’email parte immediatamente; altrimenti ricevi comunque la valutazione.
Se il commento arriva dopo la prima email, ricevi un aggiornamento con il testo.
Scegli tu tempi, frequenza e piattaforme
Attivi gli invii dalle impostazioni del modulo e scegli quanto attendere dalla fine dell’appuntamento, in quali orari scrivere e quanti giorni lasciare tra due richieste allo stesso cliente. L’attivazione non avvia invii agli appuntamenti storici.
Funziona sia con il numero WhatsApp dell’attività sia con il numero condiviso Booky. Ogni richiesta utilizza 1 credito WhatsApp; non vengono inviati solleciti automatici.
Come puoi usarlo
Scegli gli scenari più adatti alla tua realtà e configura Booky in autonomia oppure con l’aiuto del nostro team Customer Success.
- Centri estetici e saloni che vogliono conoscere l’esperienza dopo ogni trattamento.
- Studi e professionisti che desiderano raccogliere suggerimenti con il riferimento alla prestazione.
- Attività con clienti abituali che vogliono ascoltarli senza chiedere un feedback a ogni visita.
Attivalo quando vuoi
I moduli Booky sono pensati per scalare con la tua azienda. Li puoi aggiungere al piano in qualsiasi momento, senza interrompere l’operatività.